Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & ĐỔI TRẢ

Cập nhật lần cuối: 12/05/2026

KitchenEdge cam kết sự hài lòng của khách hàng. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ giải quyết.

THỜI HẠN ĐỔI TRẢ
Bạn có 14 ngày kể từ ngày nhận hàng để yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Còn đầy đủ bao bì gốc và phụ kiện
- Có hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất được ưu tiên xử lý

KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng
- Sản phẩm được mua trong các đợt khuyến mãi đặc biệt cuối mùa (final sale)
- Yêu cầu sau 14 ngày kể từ ngày nhận hàng

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
1. Liên hệ chúng tôi qua email với mã đơn hàng và lý do
2. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ với hướng dẫn
3. Gửi sản phẩm về địa chỉ chúng tôi cung cấp
4. Sau khi nhận và kiểm tra, hoàn tiền được xử lý trong 5-10 ngày làm việc

CHI PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI TRẢ
- Lỗi nhà sản xuất: KitchenEdge chịu toàn bộ chi phí
- Lý do cá nhân (đổi ý): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả về

HOÀN TIỀN
Tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong 5-10 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận và xác nhận sản phẩm.

LIÊN HỆ
Email: kitchenedge@proton.me
Thời gian phản hồi: 24-48 giờ