Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Câu hỏi thường gặp
Tìm câu trả lời nhanh cho những thắc mắc phổ biến nhất về sản phẩm, đơn hàng và chính sách của KitchenEdge.
🔪 VỀ SẢN PHẨM
1. Kéo Bếp Lotus có phải là hàng chính hãng không?
Có, 100% hàng chính hãng. Chúng tôi nhập trực tiếp từ nhà sản xuất và cam kết hoàn tiền 200% nếu phát hiện hàng nhái.
2. Thép SK5 Nhật Bản có gì đặc biệt?
Thép SK5 là loại thép carbon cao cấp được các đầu bếp Nhật Bản sử dụng để rèn dao katana. Độ cứng cao (58-60 HRC), giữ độ sắc lâu, không gỉ sét.
3. Kéo có bị gỉ sau khi rửa không?
Không. Kéo được xử lý chống gỉ chuyên dụng. Chỉ cần lau khô sau khi rửa là có thể dùng 5+ năm.
4. Kéo có thể cắt được xương gà / vịt không?
Có. Lưỡi kéo có răng cưa chuyên dụng cắt xương gà, vịt, cá dễ dàng như cắt giấy.
🚚 VỀ ĐƠN HÀNG & GIAO HÀNG
5. Phí vận chuyển là bao nhiêu?
MIỄN PHÍ vận chuyển toàn quốc Việt Nam cho mọi đơn hàng.
6. Mất bao lâu để nhận hàng?
• Hà Nội / TP. HCM: 2-4 ngày làm việc
• Các tỉnh khác: 5-7 ngày làm việc
• Vùng sâu vùng xa: 7-12 ngày làm việc
7. Tôi có thể thanh toán khi nhận hàng (COD) không?
Có! Chúng tôi hỗ trợ COD toàn quốc. Bạn có thể kiểm tra hàng trước khi trả tiền cho shipper.
8. Tôi có thể thay đổi / huỷ đơn hàng không?
Có, trong vòng 24 giờ sau khi đặt hàng. Vui lòng liên hệ chúng tôi qua email hoặc Zalo.
9. Làm sao theo dõi đơn hàng của tôi?
Sau khi đơn hàng được gửi, bạn sẽ nhận email kèm mã vận đơn để theo dõi trực tuyến.
💳 VỀ THANH TOÁN
10. Các hình thức thanh toán nào được hỗ trợ?
• COD (thanh toán khi nhận hàng)
• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, GrabPay
• Thẻ tín dụng / ghi nợ: Visa, Mastercard, JCB, UnionPay
11. Thanh toán online có an toàn không?
Có. Chúng tôi sử dụng cổng thanh toán SSL mã hóa, không lưu thông tin thẻ của bạn.
↩️ ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH
12. Chính sách đổi trả như thế nào?
Đổi trả miễn phí trong 14 ngày nếu sản phẩm còn nguyên vẹn.
13. Kéo có bảo hành không?
Có. Bảo hành chính hãng 12 tháng cho lỗi nhà sản xuất.
14. Nếu sản phẩm bị lỗi thì sao?
Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% trong vòng 5-10 ngày làm việc.
📞 LIÊN HỆ
Không tìm thấy câu trả lời bạn cần? Hãy nhắn tin cho chúng tôi qua Zalo hoặc email support@kitchen-edge.com - chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.